Políticas de privacidad

Última actualización: 21 de septiembre de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Natural Beast E.I.R.L. (en adelante, “Natural Beast”, “nosotros” o “el Sitio”) recopila, usa, almacena y protege tus datos personales cuando navegas por https://naturalbeastnutrition.com y cuando compras nuestros productos.

Aviso previo: Este documento es una guía general basada en la normativa chilena vigente (Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada) y buenas prácticas internacionales. No constituye asesoría legal. Te recomendamos revisarla con tu abogado/a.

1) Quiénes somos (responsable del tratamiento)

Razón social: Natural Beast E.I.R.L.
RUT: 78.244.681-9
Representante legal: José Bastián Muñoz Figueroa
Correo de contacto: [email protected]
Teléfono: +56 9 5499 8855
Sitio web: https://naturalbeastnutrition.com
Domicilio comercial: Chillán, Ñuble, Chile.

2) Datos personales que recopilamos

Recopilamos y tratamos los siguientes tipos de datos, según cómo uses el Sitio:

a) Datos que nos entregas directamente

Datos de cuenta: nombre, apellido, correo, contraseña (en forma cifrada), teléfono.
Datos de compra y facturación: dirección, RUT, región/comuna, datos de contacto, notas de pedido.
Contenido de formularios: consultas, solicitudes de soporte, comentarios y evaluaciones de productos.

b) Datos que se recopilan automáticamente

Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, zona horaria y configuración regional, páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación.
Cookies y tecnologías similares (ver sección Cookies).

c) Datos de terceros

Pasarelas de pago: Mercado Pago y Transbank procesan las transacciones y nos informan el estado del pago.
Empresas de envío: Bluexpress (principal) y eventualmente Starken reciben tus datos de despacho para entregar tu pedido.
Servicios de hosting: Hostinger aloja el Sitio y sus bases de datos.
Email/boletines: Mailchimp gestiona envíos de correos comerciales cuando te suscribes.
Antispam/comentarios: Akismet Anti‑spam: Spam Protection ayuda a detectar y filtrar spam en comentarios y formularios.
Gravatar (Automattic) puede mostrar tu imagen asociada al correo en los comentarios, si usas ese servicio.

No recopilamos categorías especiales de datos (salud, creencias, etc.).

3) Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

Gestionar tu registro de usuario y permitirte iniciar sesión.
Procesar compras, pagos, facturación y despachos.
Enviarte comunicaciones transaccionales (confirmaciones, estados de pedido, soporte postventa).
Atender consultas y soporte al cliente.
Mejorar el rendimiento, seguridad y experiencia del Sitio (analítica, prevención de fraude, pruebas y mantenimiento).
Medir y optimizar campañas publicitarias en Meta (Facebook/Instagram) y Google Ads, incluyendo conversiones, remarketing y audiencias similares, solo si aceptas las cookies de marketing.
Enviar comunicaciones promocionales solo si lo autorizas (suscripción voluntaria) y siempre con opción de baja.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4) Bases de legitimación

Tratamos tus datos conforme a una o más de estas bases:

Ejecución de contrato: para gestionar tu compra, tu cuenta y entregarte nuestros productos/servicios.
Consentimiento: para marketing, boletines, uso de ciertas cookies y cuando corresponda.
Interés legítimo: para seguridad del Sitio, prevención de fraude y mejora del servicio, siempre respetando tus derechos.
Obligación legal: para cumplir con requerimientos regulatorios y tributarios en Chile.

5) Comentarios en el sitio

Cuando visitantes dejan comentarios, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, la IP y la cadena de agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Una cadena anonimizada (hash) creada a partir de tu correo podrá enviarse al servicio Gravatar para verificar si lo usas. La política de privacidad de Gravatar está disponible en https://automattic.com/privacy/. Tras la aprobación del comentario, tu imagen de perfil será visible públicamente junto a tu comentario.

6) Medios

Si subes imágenes al Sitio, evita subir imágenes con datos de ubicación (EXIF GPS). Los visitantes pueden descargar y extraer datos de ubicación de las imágenes del Sitio.

7) Contenido incrustado de otros sitios

Las publicaciones del Sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos, imágenes, artículos, reproductores). Ese contenido se comporta exactamente como si hubieras visitado el otro sitio web. Dichos sitios pueden recopilar datos sobre ti, usar cookies, incrustar seguimiento adicional de terceros y supervisar tu interacción con el contenido incrustado, incluyendo rastrear tu interacción si tienes una cuenta y has iniciado sesión en ese sitio.

8) Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo. Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del Sitio y, con tu consentimiento, cookies de preferencia y cookies de marketing para Meta Pixel y Google Ads. Puedes administrar cookies desde la barra de consentimiento (si está habilitada) o desde la configuración de tu navegador. No usamos por ahora cookies de analítica (como GA4); si en el futuro las habilitamos, actualizaremos esta Política y la barra de consentimiento.

Cookies típicas de WordPress/WooCommerce (referenciales):

woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart: ayudan a recordar el carrito.
wp_woocommerce_session_: almacena un identificador único del carrito/sesión (≈ 2 días).
wordpress_test_cookie: verifica si el navegador acepta cookies.
wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*: recuerdan tu sesión al iniciar sesión.
wp-settings-*, wp-settings-time-*: guardan preferencias de pantalla del administrador/usuario.
Si editas o publicas un artículo, se guardará una cookie adicional sin datos personales que indica el ID del post editado (expira al día).

Cookies de marketing actualmente en uso

Meta Pixel (_fbp, _fbc): permiten medir conversiones, hacer remarketing y mejorar la relevancia de anuncios en Facebook/Instagram.
- Vida útil referencial: _fbp 3 meses; _fbc hasta 2 años (solo si llegas desde un anuncio y hay parámetro fbclid).
Google Ads (_gcl_au, _gcl_aw, _gcl_dc): permiten medir conversiones y optimizar campañas publicitarias de Google.
- Vida útil referencial: 90 días (varía según cookie y configuración de la etiqueta).

Estas cookies no se activan hasta que otorgas tu consentimiento en el banner. Puedes retirar o cambiar tu consentimiento en cualquier momento desde la misma barra (enlace “Preferencias de cookies”).

9) Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo cuando es necesario para operar el Sitio y prestar el servicio:

Pasarelas de pago: Mercado Pago y Transbank, para procesar pagos de forma segura.
Couriers: Bluexpress (y eventualmente Starken) para entregar tu pedido.
Proveedor de hosting: Hostinger (alojamiento/respaldos/seguridad).
Publicidad/medición: Meta Platforms (Facebook/Instagram) y Google (Google Ads) para medición de conversiones y remarketing solo si aceptas las cookies de marketing.
Email marketing: Mailchimp para envíos a suscriptores (previo consentimiento y con opción de baja).
Plugins de WordPress: Akismet Anti‑spam (detección de spam), WooCommerce (gestión de tienda) y otros estrictamente necesarios para su finalidad.
Autoridades: cuando la ley lo requiera.

Si solicitas reiniciar tu contraseña, tu dirección IP puede incluirse en el correo de restablecimiento por motivos de seguridad.

No vendemos tus datos personales.

10) Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden alojar o procesar datos fuera de Chile. En nuestro caso:

Hostinger (hosting): servidores alojados en Brasil.
Meta Platforms (Facebook/Instagram) y Google (Google Ads) pueden operar infraestructura en EE. UU., la UE u otros países.
Mailchimp (email marketing), Automattic/WordPress/Akismet (comentarios/antispam) y demás proveedores pueden operar a nivel internacional.

Adoptamos medidas razonables para que dichos proveedores mantengan niveles adecuados de seguridad y confidencialidad (por ejemplo, cláusulas contractuales y estándares de la industria). Cuando corresponda, las transferencias se realizan con salvaguardas contractuales y técnicas apropiadas.

11) Plazos de conservación

Cuentas y pedidos: mientras tu cuenta esté activa y hasta 6 años para cumplir obligaciones legales y tributarias en Chile.
Comprobantes contables/pagos: hasta 6 años (exigencias tributarias y auditoría).
Datos de despacho (courier y tracking): 12 meses tras la entrega, salvo incidencias abiertas.
Soporte/consultas: 24 meses desde el cierre del ticket o conversación.
Marketing (suscriptores Mailchimp): hasta que retires tu consentimiento o tras 24 meses de inactividad.
Seguridad (logs del servidor y del sitio): 12 meses salvo incidentes de seguridad.
Carritos abandonados/checkout incompleto (si está activo): 30 días.
Comentarios del sitio: indefinidamente para reconocer y aprobar respuestas automáticas futuras.

Cuando ya no sea necesario conservar los datos, los eliminamos, anonimizamos o bloqueamos de forma segura.

12) Tus derechos

De acuerdo con la Ley Nº 19.628, puedes ejercer los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

Acceso a los datos que tratamos sobre ti.
Rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación/Eliminación o Bloqueo cuando corresponda por ley.
Oposición a tratamientos con fines de marketing directo o por razones fundadas.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected] indicando: nombre completo, medio de respuesta, descripción clara de tu solicitud y, cuando aplique, antecedentes que la sustenten. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.

13) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, entre ellas: cifrado HTTPS/TLS (SSL) en el Sitio, contraseñas almacenadas mediante hashing en WordPress, control de accesos para el panel de administración y respaldos periódicos del Sitio.

Ningún sistema es 100% infalible. Te recomendamos usar contraseñas robustas y mantener tus dispositivos actualizados.

14) Menores de edad

Nuestro Sitio y productos están dirigidos a mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

15) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Si los cambios son sustantivos, podremos notificarlo por medios razonables (p. ej., aviso en el Sitio o correo a usuarios registrados).

16) Información adicional para usuarios de WordPress

Si dejas un comentario, puedes optar por guardar tu nombre, correo y web en cookies por conveniencia (duran hasta 1 año).
Al iniciar sesión, se configuran varias cookies para guardar tu información de acceso y preferencias de pantalla. Las cookies de acceso duran 2 días; si seleccionas «Recuérdame», tu sesión persistirá 2 semanas. Al cerrar sesión, las cookies de acceso se eliminan.
Si visitas la página de acceso, se establecerá una cookie temporal para comprobar si tu navegador acepta cookies; no contiene datos personales y se descarta al cerrar el navegador.

17) Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en [email protected].

Anexo: textos breves para formularios/checkout

Registro y login: “Tus datos personales se utilizarán para mejorar tu experiencia en este sitio, gestionar el acceso a tu cuenta y para otros fines descritos en nuestra Política de Privacidad.”
Checkout: “Usaremos tus datos para procesar tu pedido, gestionar tu cuenta y otros propósitos descritos en nuestra Política de Privacidad.”
Marketing (checkbox): “Acepto recibir comunicaciones comerciales de Natural Beast. Podrás darte de baja en cualquier momento.”

Anexo: banner de cookies

Texto corto: “Usamos cookies propias y de terceros para fines técnicos y, con tu consentimiento, para mostrar publicidad personalizada y medir su rendimiento (Meta y Google Ads). Puedes aceptar, rechazar o configurar tus preferencias.”

Botones: “Aceptar todas”, “Rechazar”, “Configurar”

Preferencias (resumen):

Marketing: activas si aceptas (Meta Pixel y Google Ads).

Necesarias: siempre activas.

Preferencias: activas si aceptas.