Cambios y devoluciones

Última actualización: 22 de septiembre de 2025

Esta política aplica a compras realizadas en naturalbeastnutrition.com y complementa nuestros Términos y Condiciones.

1) Resumen rápido

Garantía legal (producto con falla): tienes 6 meses desde la recepción para cambio, reparación o devolución del dinero. Natural Beast asume envío en estos casos.
Retracto voluntario (sin falla): dispones de 10 días corridos desde la recepción solo si el producto está sellado, sin uso y con empaque original íntegro. El cliente asume el costo de envío de retorno.
Producto equivocado o dañado en tránsito: avísanos dentro de 48 h con fotos; gestionamos cambio/reenvío sin costo para ti.

Por razones sanitarias, no aceptamos devoluciones de suplementos abiertos, con sellos rotos o envases manipulados.

2) Alcance y condiciones

Esta política rige compras a consumidores en Chile. Aplica a productos adquiridos directamente en nuestro Sitio. No cubre compras a terceros o distribuidores.

Estado del producto para retracto (sin falla):

Sellado de fábrica intacto.
Envase y accesorios completos (incluye folletos o regalos del pack, si los hubiere).
Empaque original sin escritura/pegatinas adicionales.

Packs y promociones: los packs se devuelven completos; no se aceptan devoluciones parciales salvo falla puntual en uno de los ítems.

3) Garantía legal (producto con falla)

Si tu producto presenta falla o defecto no atribuible a mal uso, podrás optar por cambio, reparación o devolución del dinero dentro de 6 meses desde que lo recibiste.

Costos de envío: Natural Beast cubre ida y vuelta cuando se verifica la falla. Podremos solicitar evaluación técnica, fotos o videos y verificación de lote.

4) Retracto voluntario (sin falla)

Ofrecemos retracto de 10 días corridos desde la recepción, solo con producto sellado y empaque íntegro.

Costos de envío: el cliente paga el retorno.

Reembolso: al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles desde que recibimos e inspeccionamos el producto. Si pagaste envío de ida, ese costo no es reembolsable.

5) Producto equivocado o dañado en tránsito

Si recibes un producto distinto al comprado, incompleto o dañado, avísanos dentro de 48 h con fotos del empaque y contenido. Gestionamos cambio/reenvío y asumimos el costo correspondiente.

6) Pasos para solicitar cambio o devolución

Escríbenos a [email protected] indicando n° de pedido, nombre, RUT, teléfono, motivo (falla, retracto, daño en tránsito) y lote del producto.
Adjunta evidencias (fotos/videos del producto, empaque y sello; en daño en tránsito, fotos del embalaje).
Evaluación: te responderemos con las instrucciones (retiro por courier o envío a sucursal) y número de caso.
Envío del producto: embálalo de forma segura. No pegues etiquetas directamente al envase; usa una bolsa/caja adicional.
Revisión y resolución: una vez recibido, revisamos y te confirmamos cambio, reparación o reembolso según corresponda.

7) Costos de envío

Falla, producto equivocado o dañado en tránsito: Natural Beast asume.
Retracto sin falla: el cliente asume; sugerimos envío asegurado y con tracking.

8) Reembolsos

Se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Plazo referencial: hasta 10 días hábiles desde la recepción e inspección.
Los tiempos finales pueden depender de Transbank o Mercado Pago.

9) Dirección de contacto y devoluciones

Correo: [email protected]
WhatsApp/ Tel.: +56 9 6499 8855
Dirección comercial: Juan de Dios Olivares 298, Chillán, Ñuble, Chile (no es punto de atención al público; coordina previamente cualquier entrega presencial).

10) Excepciones

Productos abiertos o con sellos manipulados (por razones sanitarias).
Daños por uso indebido, negligencia o almacenamiento inadecuado.
Productos adquiridos a terceros no autorizados.

11) Relación con otras políticas

Esta política complementa y se integra con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. En caso de conflicto, aplicará la norma más favorable al consumidor conforme a la legislación chilena.

12) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para mejorar claridad o por cambios legales/operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.